Política de Envíos y Devoluciones de Amosor Play

En Amosor Play, su diversión y satisfacción son nuestra máxima prioridad. Entendemos la emoción de recibir nuevos juguetes y juegos, por eso nos esforzamos por ofrecer un proceso de envío eficiente y una política de devoluciones justa y transparente.

Política de Envíos

Nos dedicamos a que sus pedidos lleguen a su hogar en España de la manera más rápida y segura posible. Aquí le detallamos nuestro proceso logístico:

Procesamiento de Pedidos

Una vez que realiza su compra en amosor.com, nuestro equipo trabaja diligentemente para preparar y despachar su pedido. El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos efectuados durante el fin de semana o días festivos nacionales serán gestionados el siguiente día hábil.

Tiempos de Entrega Estándar

Para envíos dentro de España, el plazo de entrega estimado, una vez procesado el pedido, es de 5 a 10 días hábiles.
Es importante recordar que los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Aunque nos esforzamos por cumplir estos plazos, factores externos como condiciones meteorológicas adversas o situaciones logísticas extraordinarias podrían ocasionar leves demoras. Los envíos a zonas geográficas más remotas también podrían requerir un tiempo adicional.

Seguimiento de su Pedido

Para su total tranquilidad, cada envío de Amosor Play incluye un número de seguimiento. Una vez que su paquete salga de nuestras instalaciones, le enviaremos un correo electrónico con toda la información necesaria para que pueda rastrear su envío paso a paso hasta su destino.
Con este servicio, la transparencia en la entrega está garantizada.

Precisión en la Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y exacta al momento de la compra. Amosor Play no se hace responsable de los retrasos o entregas fallidas resultantes de información incorrecta o incompleta. En caso de devolución del paquete por dirección errónea, los gastos de reenvío correrán a cargo del comprador.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Amosor Play, queremos que esté completamente satisfecho con cada compra. Si por alguna razón no lo está, le ofrecemos un proceso de devolución sencillo y comprensible.

Plazo Extendido para Devoluciones

Confiando en la calidad de nuestros productos, le otorgamos un generoso plazo de 30 días naturales desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución. Este período supera el derecho legal de desistimiento de 14 días establecido por la normativa de la Unión Europea, ofreciéndole mayor flexibilidad.

Condiciones para una Devolución Aceptable

Para que una devolución sea válida, el artículo debe encontrarse en su estado original: sin usar, sin abrir (si aplica para juegos sellados), con todas sus etiquetas y en su embalaje original intacto.
Será indispensable presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Procedimiento para Realizar una Devolución

Si desea devolver un artículo, por favor, contacte a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Incluya su número de pedido y el motivo de la devolución.
Nuestro personal le guiará a través de los pasos y le proporcionará las instrucciones para enviar el producto de vuelta a nuestra dirección: Calle de Albasanz, 15, 28037 Madrid, España.

Costos Asociados a la Devolución

En el caso de que la devolución no se deba a un defecto de calidad o a un error por parte de Amosor Play, los gastos de envío del artículo devuelto serán asumidos por el comprador.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el solicitado, Amosor Play cubrirá íntegramente los costos de envío para la devolución y/o el reenvío.

Gestión de Reembolsos (Exclusivo PayPal)

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Política PayPal: Para garantizar la máxima seguridad y eficiencia, todos los reembolsos se procesarán exclusivamente a la cuenta PayPal original con la que se realizó la compra. Por la naturaleza del sistema de PayPal, el dinero podría tardar varios días hábiles (generalmente entre 3 y 7) en reflejarse en su cuenta.
Los gastos de envío originales (si los hubo) no son reembolsables, a menos que la devolución sea consecuencia de un artículo defectuoso o incorrecto.

Artículos Dañados o Incorrectos

Si su pedido llega dañado o recibe un producto diferente al solicitado, por favor, contáctenos de inmediato (en las primeras 48 horas tras la recepción) a [email protected]. Le solicitaremos fotografías del artículo y del embalaje para poder asistirle de manera efectiva y ofrecerle una solución rápida, ya sea un reemplazo o un reembolso completo.

Transparencia y Solución de Disputas

En Amosor Play, asumimos la plena responsabilidad en la gestión de la logística y la resolución de cualquier incidencia postventa. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema de forma justa y rápida.
Para cualquier consulta o disputa relacionada con su envío o devolución, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected]. Estamos aquí para ayudarle.